Perante um problema de saúde, a dúvida pode surgir: devo ligar para a Saúde 24 ou para o 112? Saber distinguir quando recorrer a cada serviço faz toda a diferença para garantir que recebe a ajuda certa no momento certo.
O que é o 112?
O 112 é o número europeu de emergência e deve ser usado exclusivamente em situações graves, que representam um perigo iminente para a vida ou que exigem assistência médica urgente. Em Portugal, é o INEM (Instituto Nacional de Emergência Médica) que recebe e gere estas chamadas, enviando os meios de socorro adequados, como ambulâncias ou viaturas médicas.
Quando ligar para o 112?
Deve ligar para o 112 sempre que estiver perante uma situação que coloque em risco a vida de alguém ou exija socorro imediato. Alguns exemplos:
- Alteração do estado de consciência ou desmaios
- Suspeita de AVC (dificuldade em falar, sorriso assimétrico, fraqueza num dos lados do corpo)
- Dificuldade respiratória grave
- Engasgamento sem sucesso após tentativa de desobstrução
- Acidentes graves com feridos
- Dor intensa no peito, sinal de possível enfarte
- Hemorragias incontroláveis ou muito abundantes
- Queimaduras graves ou em zonas sensíveis do corpo.
Como agir ao ligar para o 112?
- Mantenha a calma e descreva a situação de forma clara
- Indique a localização exata onde se encontra
- Responda a todas as perguntas do operador
- Só desligue a chamada quando lhe for indicado.
O que é a Saúde 24?
A linha Saúde 24 (808 24 24 24) é um serviço telefónico de triagem e aconselhamento médico, disponível 24 horas por dia, para situações não emergentes. Através deste serviço, profissionais de saúde avaliam os sintomas e orientam sobre os passos a seguir, podendo recomendar autocuidados, encaminhar para um centro de saúde ou, se necessário, para um serviço de urgência.
Quando ligar para a Saúde 24?
Se a situação não for grave, mas precisar de aconselhamento médico, a Saúde 24 pode ajudar. Exemplos de situações em que deve ligar:
- Febre persistente, sem outros sintomas graves
- Tosse persistente ou sintomas gripais
- Náuseas, vómitos ou diarreia sem sinais de desidratação grave
- Dor ligeira a moderada (garganta, ouvidos, barriga, cabeça)
- Pequenas reações alérgicas ou alterações da pele
- Pequenos cortes ou feridas sem hemorragia intensa
- Alterações ligeiras da tensão arterial, sem outros sintomas associados
- Choro persistente da criança sem motivo aparente.
Vantagens de ligar para a Saúde 24
- Aconselhamento médico imediato sem necessidade de deslocação
- Encaminhamento adequado para o nível de cuidados certo (autocuidados, centro de saúde ou urgência)
- Disponibilidade 24 horas por dia, todos os dias do ano
- Evitar idas desnecessárias às urgências, reduzindo tempos de espera nos hospitais
- Apoio em várias áreas, incluindo dúvidas sobre sintomas, medicação e vacinação.
Vantagens de ligar para a Saúde 24
- Tenha consigo o número de utente do SNS, nome e data de nascimento
- Descreva os sintomas e indique há quanto tempo surgiram
- Siga as recomendações dos profissionais de saúde.
Caso a equipa da Saúde 24 perceba que a situação pode ser mais grave do que parecia, a chamada pode ser encaminhada diretamente para o INEM, garantindo o socorro necessário.
112 ou Saúde 24? Afinal, qual número devo escolher?
|
Situação
|
Ligar para Saúde 24
|
Ligar para 112
|
|---|---|---|
O que acontece se ligar para o número errado?
Se ligar para o 112 com um problema de saúde não urgente, a chamada não será prioritária e pode acabar por sobrecarregar a linha de emergência, atrasando o atendimento de casos realmente graves. Os operadores podem redirecioná-lo para a Saúde 24, mas isso representa um tempo desnecessário que pode ser evitado ao escolher o contacto certo desde o início.
Por outro lado, se ligar para a Saúde 24 numa situação crítica, os profissionais de saúde podem identificar a gravidade do caso e transferir a chamada para o INEM. Mas note que este passo atrasa alguns minutos o envio de socorro, o que pode ser crucial em emergências como AVC ou paragem cardiorrespiratória.
Outros contactos importantes
- Centro de Informação Antivenenos (CIAV) – 800 250 250: apoio em caso de intoxicações e envenenamentos e disponível 24 horas por dia
- Linha de Apoio Psicológico SNS 24 – 808 24 24 24 (Opção 4): apoio psicológico para crises emocionais e problemas de saúde mental com atendimento especializado e confidencial
- Linha Nacional de Emergência Social (LNES) – 144: apoio a vítimas de violência doméstica, sem-abrigo e outras emergências sociais. Serviço disponível 24 horas por dia
- Linha SOS Criança – 116 111: apoio a crianças em risco ou em situação de emergência. Serviço gratuito e confidencial
- Linha SOS Voz Amiga – 213 544 545 | 912 802 669 | 963 524 660: apoio emocional para pessoas em solidão, ansiedade ou depressão com atendimento anónimo e sigiloso
- Linha do Cidadão Idoso – 800 203 531: apoio a idosos em situação de vulnerabilidade ou maus-tratos com atendimento gratuito e confidencial.
Conte com a Ambula!
Se precisar de transporte para uma unidade de saúde e a situação não exigir a chamada para o 112, oferecemos um serviço de ambulância não urgente e garantimos uma deslocação segura, confortável e com acompanhamento especializado. Conte com a Ambula para um transporte eficiente sempre que precisar!
